سمة أو خاصية محددة.

الفائدة الوظيفية:

الخصائص العملية أو المفيدة للمنتج أو الخدمة؛ على سبيل المثال في شكل 4-1 الذي يظهر «القميص» يخبرك الإعلان المطبوع لصالح حملة دعاية لعلامة كولومبيا التجارية أن قميص «باورز فيرتيكال المقاوم للماء» سيبقيك جافا.

شكل 4-1: إعلان مطبوع: «حذاء بعنق طويل» و«قميص».الوكالة الإعلانية: بي إس إس بي، ساوساليتو، كاليفورنيا.العميل: كولومبيا.© كولومبيا آند بي إس إس بي.«الفوائد الوظيفية لمنتجات كولومبيا معبر عنها بذكاء آسر.»

الفائدة العاطفية:

عامل دعم غير ملموس يقوم على المشاعر لا على الخصائص الوظيفية للمنتج أو الخدمة. إنه استجابة يمكن أن تنبع من الأهمية أو المكافأة الشخصية والرغبة في الشعور بالسعادة. والفوائد العاطفية لا تقوم على الخصائص الملموسة للمنتج أو الخدمة بل على التجربة الشخصية، فعلى سبيل المثال أطلقت شركة أوفيس ماكس في موسم إجازات عام 2008 الإصدار الثالث من موقع الإجازات المشهور عالميا إي جريتينج مزودا بسمات جديدة لنشر بهجة الإجازات عبر هذا الموقع

www.ElfYourself.com (انظر شكل 4-2).

القيمة:

هي ما يريده الشخص من المنتج أو الخدمة أو المجموعة في نهاية المطاف.

شكل 4-2: الموضوع: «حول نفسك إلى قزم».

Página desconocida